营业前
1.确定餐厅空调的温度适中；
2.检查餐厅的灯光及灯泡；
3.检查餐厅内所有装饰品是否摆正；
4.查验客用卫生间；
5.与厨房确认订席情况，了解存货情况；
6.确定服务出勤人数；
7.检查菜单是否完整干净；
8.查验每个准备台的各种应用物品是否齐备；
9.餐厅的卫生安全检查；
10.检查服务人员的服装仪容；
11.宣布预定情况；
12.检讨工作过失及客人投诉，开口笑水饺，提出改进与防范措施；
13.分配各领班责任区及应注意事项；
14.宣布当日特别菜及饮料，利于服务员推销；
15.宣布其他餐厅或部门正举行或将举行的促销活动。
营业中
1.给客人提供有关食品，开口笑，饮料的信息，并做必要行动；
2.确保全体人员提供的高效率和殷勤的优质服务；
3.随时注意餐厅内的任何动态（服务与客人的满意度）；
4.客人如有抱怨必须亲自处理；
5.谨慎处理难缠的客人；
6.与厨房保持密切联系，保证菜肴质量及出菜速度；
7.随时掌握座位情况；
8.当客人或服务人员发生意外时，应立即采取必要的行动；
9.督导服务。
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