一、客户服务机构及人员：
公司设有售后服务中心，服务人员全部经过培训上岗，有备件库，客户服务中心承诺：接到用户报修电话后30分钟内答复用户，提供解决方案；48小时到位解决问题。同时作到以下几点:
1）服务于客户，对于客户的反馈意见及时的跟踪、落实。
2）设有服务专用的电话，定期电话随访用户。
3）接受客户投诉，热情及时的给予解释，直到客户满意为止。
IC卡水表
由上面的预付费水表原理图，如果储值卡是IC卡，预付智能电表，这块水表就是IC卡水表。它由基表、电源（电池）、IC卡读写器、LCD通讯接口、显示、微机控制模块、阀门控制机构、峰鸣报警装置组成。
基表可采用旋翼式水表（湿式或干式）、或容积式水表，目前国内制造商大都采用旋翼式水表作为IC卡水表的基表。传感器安装于读数盘上或计数齿轮组中。
IC卡读写器分插卡式和感应式。插卡式同磁卡一样，一插即可、简单方便，民用智能电表，但卡的接触面易磨损，卡座对外易受潮湿环境和人为攻击干扰，但随着IC卡技术的发展，技术已经成熟，受潮和受攻击问题得到改善，智能电表大量批发，国内IC卡水表制造商大都采用此方式的IC卡读写器。感应式IC卡又称射频卡，俗称非接触式IC卡，制造商采用此方式的不多。
电源采用的有内置锂电池和普通碱性干电池组等。锂电池能量高，自漏电小，寿命长，目前的IC卡水表多采用锂电池供电。电池电量（寿命）是智能预付费水表在使用中的一个至关重要的性能指标，在选用时应引起高度重视。
目前国内IC卡水表的电控阀门主要有球阀、陶瓷阀和膜片阀。球阀因要求的驱动力矩大，使用中因结垢或磨损，很容易出现漏水、开关失灵等问题，国内 IC卡水表采用此类阀门的较多，在使用中出现的问题最多。陶瓷阀的使用寿命长、开关可靠性高、压损小，使用中不易结垢，因是专利产品，智能电表，国内IC卡水表采用此阀门的制造商屈指可数。膜片阀因成本高制造商使用的不多。IC卡水表阀门也是在使用中的一个至关重要的性能指标。
IC卡水表另一个重要的性能指标就是卡片和电控模块主芯片的采用。IC卡卡片有两种，即逻辑加密卡和CPU卡。逻辑加密卡设计简单、成本低，但安全性低，易被解密复制，主要用在单机版的IC卡收费系统；CPU卡容量大，作为IC卡水表信息传递的介质具有很高的安全性，因采用了3DES算法来保证系统的安全，不易被解密复制，网络版的IC卡收费系统都采用此卡。电控模块主芯片（即原理图中微处理器部分）的质量性能决定了IC卡水表的水量采集、处理、显示、数据保存的可靠、稳定。
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